Les avis des clients, un moyen pour développer votre clientèle.
Les avis des clients, du bouche à oreille virtuel
Pour les entreprises évoluant sur le web, disposer d’avis positifs et en grand nombre sont pour certaines d’entre elles une véritable course à la montre. Différentes techniques ont par conséquent vue le jour sur la manière d’obtenir des avis des consommateurs. Un défi donc quant on sait que les avis peuvent ou non nuire à la réputation d’une entreprise.
Avis, c’est aussi les étoiles dans les résultats google
Depuis quelques années, les entreprises ont compris l’importance pour leur réputation et image de recevoir directement de leurs clients des avis, de préférence positifs. En effet, ces avis sont un moyen pour l’entreprise concernée de développer leur notoriété face à la concurrence et un excellent moyen également d’attirer plus de prospects pour qui les avis sont importants avant l’acte d’achat.
Un peu comme du « bouche à oreille » mais virtuel, les avis, positifs ou négatifs, peuvent également aider les entreprises à améliorer leurs prestations en étant au fait des attentes et besoins des consommateurs à l’instar des réseaux sociaux. Toutefois, le revers de la médaille lorsque l’on utilise le web pour recueillir des avis est que de plus en plus de commentaires émanent soit de faux profils soit de consommateurs ayant été incités à poster un commentaire favorable ou non (par exemple sur un concurrent) en échange d’une contrepartie. Des avis qui aujourd’hui font l’objet d’une attention particulière au niveau de certains regroupements de consommateurs.
Comment obtenir des avis positifs « naturellement » ?
Un problématique que tout chef d’entreprise aujourd’hui se pose quand on sait qu’un client satisfait et publiant son avis peut « influencer » des prospects potentiels mais aussi faire remonter le référencement du site.
Voici quelques pistes qui pourraient vous aider :
Soyez visibles et respectez les règles !
L’objectif ici est d’être visible de vos clients pour que ce-dernier puisse vous « trouver » rapidement et y poster son avis. Pour les site E-commerce, n’oubliez pas d’activer le module d’avis pour vos produits et de le mettre bien en avant.
Exemple d’un système d’avis clients sur un site E-commerce
De nombreuses entreprises travaillent ainsi à développer leur référencement en étant présent sur des sites spécialisées. Inspirez-vous auprès de vos concurrents pour construire votre propre stratégie en fonction de votre activité mais aussi des attentes de votre clientèle. A noter que certaines règles sont à observer si vous voulez éviter une pénalisation :
- Ne jamais demander l’adresse IP de l’auteur.
- N’imposez pas de délais à vos clients pour poster un avis car cela démontrerait, vue le volume sur une période donnée, que vous les aviez « fortement » encouragé et incité à le faire.
- Des avis identiques dans la construction des phrases peuvent vous être pénalisables car seront considérés comme « orchestré » de votre part.
A noter que même si l’objectif est de générer un maximum d’avis, pour être « naturel », ces-derniers doivent apparaître périodiquement et non en masse dans une période donnée, ce qui serait des plus douteux et prouverait votre intervention. La question à se poser est par conséquent comment générer des avis sans enfreindre ses règle
Comment obtenir des avis sans contraindre ni inciter ?